Política de cancelación
Algunos artículos de nuestra tienda CATAVINS EXPERIENCIAS pueden ofrecerse como suscripción, pedido en preventa o probar antes de comprar. Esta política de cancelación establece cómo puedes cambiar o cancelar este tipo de compras.
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de junio de 2026
1. Objeto
La presente Política regula las condiciones de cancelación, modificación, desistimiento, devolución y reembolso aplicables a los productos físicos, experiencias enoturísticas y servicios de transporte comercializados por CATAVINS EXPERIENCIAS (Thairís Altagracia García Frías, NIF 49.812.992-Y) a través de www.catavinsxp.com.
Esta Política distingue entre:
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Productos físicos (vinos, productos gourmet, accesorios y packs).
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Experiencias enoturísticas (catas, visitas a bodegas, rutas, talleres y eventos).
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Servicios de transporte asociados a experiencias o reservas privadas.
I. PRODUCTOS FÍSICOS
2. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido preparados ni enviados.
Una vez expedido el pedido, no será posible su cancelación, pasando a aplicarse la normativa de desistimiento.
3. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
4. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en condiciones aptas para su comercialización, preferiblemente:
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En embalaje original.
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Sin uso indebido.
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Con etiquetas y accesorios.
5. Gastos de devolución
Salvo error o defecto imputable a la empresa, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
6. Productos excluidos
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Productos personalizados.
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Perecederos.
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Alimentos o bebidas abiertos.
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Productos desprecintados por higiene.
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Tarjetas regalo o vales.
7. Incidencias
Las incidencias deberán comunicarse en un plazo recomendado de 48 horas desde la recepción del pedido.
8. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
II. EXPERIENCIAS ENOTURÍSTICAS
9. Ámbito de aplicación
Incluye:
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Catas de vino
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Visitas a bodegas
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Rutas enogastronómicas
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Talleres
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Eventos privados o corporativos
10. Naturaleza de las reservas
Las reservas implican plazas limitadas y coordinación con bodegas, restaurantes, guías, transportes y otros proveedores.
11. Exclusión del derecho de desistimiento
No aplica el derecho de desistimiento de 14 días a actividades con fecha concreta, conforme a la legislación vigente.
12. Cancelación de experiencias por parte del cliente
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a:
12.1 Experiencias sin transporte asociado
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Más de 72 horas antes: cancelación gratuita y reembolso del 100%.
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Menos de 72 horas antes: no habrá reembolso.
12.2 Experiencias con transporte o servicios logísticos asociados
Cuando la experiencia incluya transporte o servicios contratados con terceros, se aplicarán las siguientes condiciones:
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Más de 7 días antes: sin coste, reembolso del 100%.
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Entre 7 días y 72 horas antes: penalización del 20%.
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Entre 72 y 24 horas antes: penalización del 50%.
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Menos de 24 horas antes: penalización del 100%.
13. Modificaciones de reserva
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y deberán solicitarse con la misma antelación aplicable a la cancelación del servicio correspondiente.
14. No asistencia
La no asistencia sin comunicación previa conforme a esta política no dará derecho a reembolso.
15. Cancelaciones por parte de CataVins
CataVins podrá cancelar o reprogramar por:
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Condiciones meteorológicas
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Seguridad
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Falta de grupo mínimo
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Fuerza mayor
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Causas operativas
Opciones del cliente:
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Reprogramación
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Bono
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Reembolso total
16. Servicios operados por terceros
Algunas actividades pueden ser ejecutadas por proveedores externos, cuyas condiciones específicas podrán aplicarse adicionalmente.
III. TRANSPORTE Y SERVICIOS ASOCIADOS
17. Cancelación del servicio de transporte
Cuando el servicio incluya transporte contratado con terceros, se aplicarán las siguientes condiciones:
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Más de 7 días antes del servicio: cancelación sin coste.
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Entre 7 días y 72 horas antes: penalización del 20%.
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Entre 72 y 24 horas antes: penalización del 50%.
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Menos de 24 horas antes: penalización del 100%.
La aceptación de la reserva implica la aceptación de estas condiciones generales.
Suscripciones al club de vinos singulares:
Al adquirir una suscripción, recibirás entregas repetidas. Estas se basan en la duración de la suscripción y la frecuencia que selecciones.
Tus datos de pago se almacenarán de forma segura y se te cobrará por cada una de estas entregas, a menos que elijas pagar por adelantado.
Algunas suscripciones pueden renovarse de forma automática al término de su duración. Si no deseas renovar una suscripción, puedes cancelarla.
Si deseas cancelar o modificar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento. Los correos electrónicos de confirmación de pedido contienen enlaces a tu pedido. Desde allí puedes gestionar tu suscripción.
Pedidos en preventa
Cuando compras un pedido anticipado, estás comprando un producto agotado o que pronto estará disponible, pero que aún no está en el inventario. Podemos no cobrar ningún pago o cobrar un depósito parcial en el momento de pagar, almacenar tu método de pago y, a continuación, realizar y cobrar el pago total o el pago restante en una fecha futura.
Puedes cancelar un pedido en preventa pagado parcialmente que no se ha preparado. Si el pedido ya se ha preparado, no puedes cancelarlo, pero puedes solicitar un reembolso total o parcial. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos.
IV. DISPOSICIONES GENERALES
18. Aceptación de condiciones
La reserva o compra implica la aceptación expresa de todas las condiciones descritas en esta política.
19. Atención al cliente
📧 hola@catavinsxp.com
🌐 www.catavinsxp.com-