Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE PRODUCTOS FÍSICOS
*(Abajo, anexo II) POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE EXPERIENCIAS Y EVENTOS
Última actualización: 10 de Junio 2026
1. Objeto
La presente Política regula las condiciones aplicables a la devolución y reembolso de los productos físicos comercializados a través de la tienda online de CataVins Experience, incluyendo vinos, productos gourmet, accesorios y otros artículos relacionados con la actividad de la empresa.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Producto o productos objeto de devolución.
3. Condiciones para la aceptación de la devolución
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su comercialización y, siempre que sea posible:
- En su embalaje original.
- Con etiquetas, accesorios y documentación incluidos.
- Sin signos evidentes de uso o deterioro que excedan la mera comprobación de sus características y funcionamiento.
CataVins Experience se reserva el derecho de evaluar el estado de los productos devueltos antes de proceder al reembolso correspondiente.
4. Gastos de devolución
Salvo en los casos de error, defecto o incidencia imputable a CataVins Experience, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el producto recibido presente daños, defectos de fabricación o no corresponda con el pedido realizado, CataVins Experience asumirá íntegramente los costes de recogida, sustitución o reembolso.
5. Productos excluidos del derecho de devolución
Por razones legales, sanitarias o de naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Productos perecederos o con fecha de consumo limitada.
- Productos alimentarios o bebidas que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos total o parcialmente.
- Productos precintados por razones de higiene o seguridad que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Tarjetas regalo o vales de compra.
6. Incidencias y productos dañados
Se recomienda revisar el pedido en el momento de su recepción.
En caso de detectar daños, roturas, defectos o discrepancias con respecto al pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo recomendado de máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías que permitan valorar la situación.
Las comunicaciones deberán enviarse a:
7. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, se notificará al cliente la resolución de la solicitud.
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo estimado de entre 5 y 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud, pudiendo variar según la entidad bancaria del cliente.
CataVins Experience podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
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POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE EXPERIENCIAS Y EVENTOS
Última actualización: 10 de Junio 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente Política regula las condiciones de cancelación, modificación y reembolso aplicables a las experiencias, actividades y eventos comercializados por CataVins Experience.
Entre ellas se incluyen, de forma no limitativa:
- Catas de vino.
- Visitas a bodegas.
- Experiencias gastronómicas.
- Rutas enogastronómicas.
- Talleres y formaciones.
- Eventos privados.
- Actividades organizadas directamente por CataVins Experience o en colaboración con terceros.
2. Naturaleza de las reservas
Las reservas realizadas a través de CataVins Experience implican la asignación anticipada de plazas limitadas y la coordinación con bodegas, restaurantes, guías, espacios y otros proveedores.
Por este motivo, las condiciones de cancelación aplicables a estas actividades difieren de las previstas para la venta de productos físicos.
3. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a las reservas de actividades de ocio, turismo, enoturismo, gastronomía o eventos que se presten en una fecha o periodo de ejecución específico.
Al formalizar una reserva, el cliente reconoce y acepta expresamente esta excepción legal.
4. Cancelaciones realizadas por el cliente
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por escrito a:
Las condiciones económicas aplicables serán las siguientes:
Más de 15 días naturales antes de la actividad
Reembolso íntegro del importe abonado.
Entre 8 y 14 días naturales antes de la actividad
Reembolso del 50% del importe abonado.
7 días naturales o menos antes de la actividad
No procederá reembolso alguno.
5. Modificaciones de reserva
Las solicitudes de cambio de fecha o modificación de la reserva podrán ser valoradas cuando se comuniquen con una antelación mínima de siete (7) días naturales.
La aceptación de cualquier modificación estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores implicados.
6. No asistencia
La no asistencia a la actividad reservada, cualquiera que sea la causa, no dará derecho a reembolso total ni parcial.
7. Cancelaciones por parte de CataVins Experience
CataVins Experience podrá cancelar o reprogramar una actividad por causas justificadas, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Razones de seguridad.
- Falta de participantes mínimos.
- Cierre temporal de instalaciones.
- Fuerza mayor o circunstancias ajenas a la organización.
En tales supuestos, el cliente podrá optar entre:
- Reprogramar su participación en una fecha alternativa.
- Recibir un vale por el importe abonado.
- Solicitar el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
8. Experiencias operadas por terceros
Algunas actividades pueden ser ejecutadas por bodegas, restaurantes, operadores turísticos u otros colaboradores independientes.
En estos casos podrán existir condiciones específicas adicionales que serán comunicadas al cliente antes de formalizar la reserva.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o incidencias:
CataVins Experience
📧 hola@catavinsxp.com
🌐 www.catavinsxp.com