Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de junio de 2026
1. Objeto
La presente Política regula las condiciones de cancelación, modificación, desistimiento, devolución y reembolso aplicables a los productos físicos, experiencias enoturísticas y servicios de transporte comercializados por CataVins Experiencias (Thairís Altagracia García Frías, NIF 49.812.992-Y) a través de www.catavinsxp.com.
Esta Política distingue entre:
- Productos físicos (vinos, productos gourmet, accesorios y packs).
- Experiencias enoturística (catas, visitas a bodegas, rutas, talleres y eventos).
- Servicios de transporte asociados a experiencias privadas o compartidas.
I. PRODUCTOS FÍSICOS (VINOS, GOURMET Y ACCESORIOS)
2. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido preparados ni expedidos.
Una vez el pedido haya sido preparado para su envío o entregado al operador logístico, no será posible su cancelación y se aplicarán las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Las solicitudes deberán realizarse por escrito a:
📧 hola@catavinsxp.com
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos excluidos por la legislación vigente.
📄 Descargar formulario de desistimiento.
4. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar el embalaje original, etiquetas y precintos intactos.
- Incluir todos los accesorios y documentación, cuando corresponda.
- Encontrarse en condiciones aptas para su posterior comercialización.
CataVins Experiencias podrá rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Productos no admitidos para devolución
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no podrán devolverse, salvo defecto de origen o error en el envío:
- Botellas de vino abiertas o manipuladas.
- Productos gourmet abiertos o consumidos parcial o totalmente.
- Alimentos perecederos.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Tarjetas regalo, bonos o vales regalo.
Productos desprecintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución.
6. Productos dañados o errores en el envío
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con el solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Será necesario enviar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto afectado.
- Número de pedido.
Una vez verificada la incidencia, CataVins Experiencias procederá, según corresponda, a:
- Sustituir el producto sin coste.
- Enviar el producto correcto.
- Reembolsar el importe abonado.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente en ejercicio de su derecho de desistimiento, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a un error de CataVins Experiencias, un defecto del producto o daños ocasionados durante el transporte, todos los gastos serán asumidos por CataVins Experiencias.
8. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
9. Condiciones específicas para vinos
El vino es un producto natural cuyas características pueden variar según la añada, la variedad o su proceso de elaboración.
Por ello:
- No se aceptarán devoluciones motivadas por preferencias personales relacionadas con el sabor, aroma o estilo del vino.
- Las variaciones naturales propias del producto no se considerarán un defecto.
-
Si una botella presentara un defecto de elaboración (como un posible defecto de corcho), CataVins Experiencias estudiará cada caso junto con la bodega elaboradora para ofrecer la solución más adecuada. El proceso para Vinos Defectuosos: Indica que si un vino presenta "sabor a corcho" (TCA), el cliente debe tapar la botella (conservando al menos 3/4 partes de su contenido) y contactarnos en un plazo máximo de 48 horas para gestionar el cambio a cargo de CATAVINS.