Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de junio de 2026
1. Objeto
La presente Política regula las condiciones de cancelación, modificación, desistimiento, devolución y reembolso aplicables a los productos físicos, experiencias enoturísticas y servicios de transporte comercializados por CataVins Experiencias (Thairís Altagracia García Frías, NIF 49.812.992-Y) a través de www.catavinsxp.com.
Esta Política distingue entre:
- Productos físicos (vinos, productos gourmet, accesorios y packs).
- Experiencias enoturística (catas, visitas a bodegas, rutas, talleres y eventos).
- Servicios de transporte asociados a experiencias privadas o compartidas.
I. PRODUCTOS FÍSICOS (VINOS, GOURMET Y ACCESORIOS)
2. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido preparados ni expedidos.
Una vez el pedido haya sido preparado para su envío o entregado al operador logístico, no será posible su cancelación y se aplicarán las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Las solicitudes deberán realizarse por escrito a:
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos excluidos por la legislación vigente.
📄 Descargar formulario de desistimiento.
4. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar el embalaje original, etiquetas y precintos intactos.
- Incluir todos los accesorios y documentación, cuando corresponda.
- Encontrarse en condiciones aptas para su posterior comercialización.
CataVins Experiencias podrá rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Productos no admitidos para devolución
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no podrán devolverse, salvo defecto de origen o error en el envío:
- Botellas de vino abiertas o manipuladas.
- Productos gourmet abiertos o consumidos parcial o totalmente.
- Alimentos perecederos.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Tarjetas regalo, bonos o vales regalo.
Productos desprecintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución.
6. Productos dañados o errores en el envío
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con el solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Será necesario enviar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto afectado.
- Número de pedido.
Una vez verificada la incidencia, CataVins Experiencias procederá, según corresponda, a:
- Sustituir el producto sin coste.
- Enviar el producto correcto.
- Reembolsar el importe abonado.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente en ejercicio de su derecho de desistimiento, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a un error de CataVins Experiencias, un defecto del producto o daños ocasionados durante el transporte, todos los gastos serán asumidos por CataVins Experiencias.
8. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
9. Condiciones específicas para vinos
El vino es un producto natural cuyas características pueden variar según la añada, la variedad o su proceso de elaboración.
Por ello:
- No se aceptarán devoluciones motivadas por preferencias personales relacionadas con el sabor, aroma o estilo del vino.
- Las variaciones naturales propias del producto no se considerarán un defecto.
- Si una botella presentara un defecto de elaboración (como un posible defecto de corcho), CataVins Experiencias estudiará cada caso junto con la bodega elaboradora para ofrecer la solución más adecuada.
10. Club de Vinos Singulares
Al contratar una suscripción al Club de Vinos Singulares, el cliente autoriza la realización de envíos periódicos conforme a la modalidad seleccionada.
Los datos de pago serán tratados de forma segura y el importe correspondiente se cargará antes de cada envío, salvo que se haya contratado una modalidad de pago anticipado.
La suscripción podrá modificarse o cancelarse en cualquier momento antes de la siguiente renovación desde el área de cliente o mediante el enlace incluido en los correos de confirmación.
Una vez preparado o expedido un envío, este no podrá cancelarse y quedará sujeto a las condiciones generales de devolución aplicables a productos físicos.
11. Pedidos en preventa
La compra de un producto en preventa implica la adquisición de un artículo que aún no se encuentra disponible para su envío.
CataVins Experiencias podrá solicitar el pago íntegro o un depósito en el momento de la compra y cargar el importe restante cuando el producto esté disponible.
Los pedidos en preventa podrán cancelarse mientras no hayan sido preparados.
Una vez preparado el pedido, se aplicará la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
II. EXPERIENCIAS ENOTURÍSTICAS
12. Ámbito de aplicación
Incluye:
- Catas de vino.
- Visitas a bodegas.
- Rutas enogastronómicas.
- Talleres.
- Eventos privados y corporativos.
13. Naturaleza de las reservas
Las experiencias organizadas por CataVins Experiencias implican plazas limitadas y la coordinación previa con bodegas, restaurantes, guías, empresas de transporte y otros colaboradores.
14. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a las actividades de ocio que tengan asignada una fecha o periodo de ejecución concreto.
15. Cancelación de experiencias por parte del cliente
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a:
15.1 Experiencias sin transporte asociado
- Más de 72 horas antes del inicio: cancelación gratuita y reembolso del 100%.
- Con menos de 72 horas de antelación: no procederá ningún reembolso.
15.2 Experiencias con transporte o servicios logísticos asociados
- Más de 7 días antes: reembolso del 100%.
- Entre 7 días y 72 horas: penalización del 30%.
- Entre 72 y 24 horas: penalización del 50%.
- Menos de 24 horas: penalización del 100%.
16. Modificaciones de reserva
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad y deberán realizarse respetando los mismos plazos establecidos para la cancelación del servicio contratado.
17. No asistencia
La no asistencia del cliente sin comunicación previa dentro de los plazos establecidos se considerará No Show y no dará derecho a reembolso.
18. Cancelaciones por parte de CataVins Experiencias
CataVins Experiencias podrá cancelar o reprogramar una actividad por:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Motivos de seguridad.
- No alcanzarse el grupo mínimo.
- Fuerza mayor.
- Causas operativas justificadas.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Reprogramar la experiencia.
- Recibir un bono por el importe abonado con una validez de 12 meses.
- Solicitar el reembolso íntegro.
19. Servicios operados por terceros
Algunas actividades podrán ser ejecutadas por proveedores colaboradores.
En estos casos podrán aplicarse, además de la presente Política, las condiciones específicas del proveedor cuando resulten necesarias para la correcta prestación del servicio.
III. TRANSPORTE Y SERVICIOS ASOCIADOS
20. Cancelación del servicio de transporte
Cuando la reserva incluya transporte contratado con terceros, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Más de 7 días antes del servicio: cancelación gratuita.
- Entre 7 días y 72 horas: penalización del 30%.
- Entre 72 y 24 horas: penalización del 50%.
- Menos de 24 horas: penalización del 100%.
IV. DISPOSICIONES GENERALES
21. Aceptación de las condiciones
La compra de cualquier producto, la contratación de una experiencia o la reserva de un servicio implica la aceptación expresa de la presente Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.
22. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
CataVins Experiencias
📱 WhatsApp Business: +34 661 866 293
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Esta política se ha redactado conforme a la normativa española y europea aplicable, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de las personas consumidoras. Se recomienda revisarla periódicamente para adaptarla a posibles cambios legislativos o a la evolución de los servicios ofrecidos por CataVins Experiencias.