Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — CLUB DE VINOS SINGULARES/TIENDA
Última actualización: 29 de junio de 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a:
España peninsular
Islas Baleares
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, aunque pueden valorarse excepciones puntuales bajo consulta previa.
Envíos internacionales
Para envíos al extranjero, será necesario contactar previamente con el equipo de CataVins Experiencias para estudiar disponibilidad, condiciones logísticas y costes asociados.
2. Frecuencia y calendario de envíos
El Club de Vinos Singulares funciona mediante envíos programados:
Expedición mensual: durante la segunda semana de cada mes.
Pedidos fuera de ciclo: se enviarán en la siguiente ventana de expedición disponible.
Cierre de cambios de dirección o modalidad de envío: hasta el día 1 de cada mes a las 23:59 h.
3. Preparación y transporte
Preparación del pedido: 24–48 horas laborables desde el inicio de la ventana de expedición.
Transportistas: Correos, UPS y red de colaboración logística Mail Boxes Etc., según destino y optimización del servicio.
Plazos estimados de entrega:
Península: 24–72 horas laborables desde la salida.
Baleares: 48–96 horas laborables desde la salida.
Los plazos pueden verse afectados por campañas de alta demanda, incidencias logísticas, huelgas o condiciones meteorológicas.
4. Envíos de la tienda gourmet y club de vinos
- Envío gratuito en compras iguales o superiores a 100 € realizadas en la tienda online.
- Para pedidos inferiores a 100 €, los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Los plazos de entrega podrán variar en función de la disponibilidad del producto, la dirección de envío y la empresa de transporte.
Las suscripciones al Club de Vinos Singulares incluyen los gastos de envío, sin coste adicional para el suscriptor dentro de las zonas de cobertura indicadas por CataVins Experiencias.
En caso de envíos a destinos especiales, internacionales o fuera de la zona habitual de reparto, el cliente debe ponerse en contacto con Catavins Experiencias para informarse de las tarifas y condiciones para este tipo de envíos .
5. Embalaje y sostenibilidad
Los envíos se realizan en:
Cajas de cartón reforzado.
Sistemas de protección anti-impacto para botellas.
Materiales reciclados o reutilizables siempre que sea posible.
6. Condiciones de temperatura y conservación del vino
En caso de alertas térmicas (calor extremo o frío intenso) que puedan comprometer la calidad del producto, CataVins podrá:
Retener temporalmente el envío sin coste adicional.
Reprogramar la expedición.
Proponer cambio de dirección o ventana de entrega.
El cliente también podrá solicitar el envío bajo su responsabilidad en caso de preferir no aplazarlo.
7. Seguimiento y entrega
Se enviará número de seguimiento por email o WhatsApp.
La entrega se realiza exclusivamente a mayores de 18 años.
Podrá solicitarse verificación de identidad (DNI o documento equivalente).
No se autoriza la entrega sin firma ni la dejación en portería, buzón o terceros sin consentimiento expreso.
8. Ausencias, reintentos y devoluciones
El transportista realizará entre 1 y 2 intentos de entrega, dependiendo del operador.
En caso de imposibilidad de entrega:
Se podrá habilitar punto de recogida (si el transportista lo permite), o
El pedido podrá ser devuelto al origen.
Si el envío es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo:
Se podrá reenviar el pedido con coste de nuevo envío, o
Reembolsar el importe descontando los costes logísticos ya incurridos.
9. Incidencias, daños o errores en el pedido
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
En caso de daño visible, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista.
Las incidencias deberán comunicarse en un plazo máximo de 48 horas, incluyendo fotografías del exterior, embalaje y contenido.
CataVins procederá a la reposición de productos afectados o reembolso parcial/total según corresponda.
10. Cambios de dirección
Los cambios de dirección son gratuitos hasta el día 1 de cada mes a las 23:59 h.
A partir de ese momento, si el pedido ya ha entrado en preparación o tránsito, los cambios podrán generar costes adicionales del transportista.
11. Facturación
La factura digital se enviará automáticamente al correo electrónico del cliente.
Para facturación a empresa o modificación de datos fiscales, deberá solicitarse antes del día 1 del mes de envío.
12. Atención al cliente
📧 hola@catavinsxp.com
⏱ Tiempo de respuesta: 24–48 horas laborables
📦 Asunto recomendado: “Club de Vinos — Envíos e incidencias”