Política de envío

Política de Envíos — Club de Vinos Singulares
1) Cobertura
  • Zonas: España peninsular y Islas Baleares.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: por ahora no disponible (consúltanos si necesitas una excepción puntual).
2) Frecuencia y calendario
  • Selección mensual: enviamos la caja del club durante la 2ª semana de cada mes.
  • Pedidos fuera de ciclo: se envían en la siguiente ventana de expedición.
  • Cierre de cambios de dirección/plan: hasta el día 1 de cada mes (23:59).
3) Preparación y transporte
  • Procesado: 24–48 h laborables desde la apertura de la ventana de envío.
  • Transportistas: Correos, UPS y red Mail Boxes Etc., optimizando por destino y rapidez.
  • Plazos estimados:
    • Península: 24–72 h laborables desde la salida.
    • Baleares: 48–96 h laborables desde la salida.
      (Los plazos pueden variar por campañas, huelgas o meteorología.)
4) Costes de envío
  • Incluido en la cuota del club salvo que se indique lo contrario en la oferta.
  • En direcciones remotas o reexpediciones, puede aplicarse un suplemento (siempre lo comunicamos antes).
5) Embalaje y sostenibilidad
  • Cajas de cartón reforzado y protectores anti-impacto.
  • Materiales reciclados/reutilizables siempre que sea posible.
6) Control de temperatura y olas de calor/frío
  • Si hay alertas térmicas que pongan en riesgo el vino, retenemos el envío y te avisamos para:
    1. reprogramar sin coste, 2) cambiar dirección/ventana, o 3) asumir el envío bajo tu responsabilidad.
7) Seguimiento y entrega
  • Te enviamos nº de seguimiento por email/WhatsApp.
  • Entrega en mano a mayores de 18 años (puede solicitarse DNI).
  • No autorizamos “dejar en portería/vecino” sin firma para proteger el producto.
8) Ausencias, reintentos y devoluciones
  • El transportista realiza 1–2 intentos + punto de recogida cuando esté disponible.
  • Si el paquete vuelve a origen por dirección incorrecta, ausencia o rechazo, podemos:
    • Reenviar (con coste de nuevo envío), o
    • Reembolsar descontando portes incurridos, si procede.
9) Daños, merma o error en el contenido
  • Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños evidentes, anótalo en el albarán.
  • Comunícanos en 48 h con fotos del exterior, interior y etiquetas. Sustituimos las botellas afectadas o reembolsamos según tu preferencia.
10) Cambios de dirección
  • Gratis hasta el día 1 de cada mes (23:59).
  • Después, si el envío está en tránsito, aplican costes de redirección del transportista.
11) Facturación y comprobante
  • Enviaremos factura digital a tu email. Si la necesitas a nombre de empresa, indícalo antes del día 1.
12) Contacto